IVRと組み合わせたSMS配信サービス

コールセンターは電話の受け口となることによって顧客と企業を橋渡しすることが役目の業務になり、アウトソーシングでそれらを利用するということも増えています。

むしろ自社で用意するよりも専門の業者に頼んだ方がメリットが多く、様々なサービスを利用することができ効率よく業務を運営していく上で欠かせないものともなっているものです。

そのようなコールセンターのサービスではIVRと呼ばれるものがあり、これは音声ガイダンスによって案内を行って顧客の入電理由に応じた番号入力により適切な担当者へ振り分けるためのシステムになります。

このIVRと組み合わせてSMS配信サービスを利用する事で、より効率よく業務を行うことが可能です。

IVRの役目は音声ガイダンスによって適切な担当者に繋ぐことが役割ですが電話をつなぐだけでなく、相手に適切な情報を提供するためにURL を送るという方法も効果的なものです。

しかしURLを口頭で伝えることは極めて難しいものであり現実的ではありませんし、メールアドレスに送るというのもやはり現実的なものではありません。

相手が携帯電話などからかけている場合であればSMS配信サービスを使ってURLを送ることが可能ですから、正しい情報を提供することが可能です。

コールセンターの中でIVRと組み合わせSMS配信サービスを提供している業者としてWiseVoiceがあり、この業者では大手メーカーのコールセンター業務も請け負っており安心して依頼することができます。